성공적인 리브랜딩을 위해 

CEO가 던져야 할 3가지 질문

회의실에서, 혹은 홀로 남은 집무실에서 '리브랜딩(Rebranding)'이라는 단어를 처음 떠올리는 순간, 리더는 거대한 변화의 출발선에 서게 됩니다. 

그것은 기업의 미래를 건 가장 중대하고 위험한 결단 중 하나입니다.

많은 기업이 수억, 수십억 원을 들여 로고를 바꾸고 새로운 슬로건을 외치지만, 1년 뒤 시장의 반응은 냉담하고 내부의 혼란만 가중되는 경우가 허다합니다. 

실패의 이유는 복잡하지 않습니다. 그들은 '무엇을(What)' 바꿀지만 고민했을 뿐, 리더로서 던져야 할 가장 근본적인 질문에 답하지 않았기 때문입니다.

성공적인 리브랜딩은 디자이너의 손끝에서 완성되는 것이 아니라, CEO의 전략적인 질문에서 시작됩니다. 

당신의 리브랜딩이 성공으로 향하기 위해, 반드시 답해야 할 3가지 질문은 다음과 같습니다.

질문 1. '왜(Why)' 하는가? - 우리의 '비즈니스'는 무엇이 바뀌었는가?

리더가 던져야 할 첫 번째 질문은 디자인에 관한 것이어서는 안 됩니다. 비즈니스의 가장 근본적인 변화에 대한 것이어야 합니다.

"우리의 로고가 낡아 보인다"는 것은 리브랜딩의 이유가 될 수 없습니다. 그것은 단지 현상일 뿐입니다. 

진짜 이유는 다음과 같은 질문 속에 숨어있습니다.

우리의 핵심 고객이 5년 전과 달라졌는가?

우리가 판매하는 제품이나 서비스의 본질이 변했는가?

시장의 경쟁 구도가 우리에게 불리하게 재편되었는가?

회사가 추구하는 비전과 미래의 방향성이 완전히 새로워졌는가?

만약 이 질문들에 대한 답이 "그렇다"라면, 당신의 브랜드는 세상에 보내는 신호를 즉시 수정해야 합니다. 

낡은 신호로는 새로운 고객을 유인할 수도, 달라진 우리의 가치를 제대로 전달할 수도 없기 때문입니다. 

이처럼 리브랜딩은 '비즈니스 전략의 변화에 따른 필연적인 결과'여야 합니다. 

이 명확한 이유 없이 시작된 리브랜딩은 방향을 잃고 표류하게 됩니다.

질문 2. '누구를(Whom)' 위한 것인가? - 우리의 '고객'과 '직원'은 이 변화를 받아들일 준비가 되었는가?

위대한 브랜드는 CEO의 소유물이 아니라, 그것을 사랑하는 고객과 살아 움직이게 만드는 직원들의 것입니다. 

리더는 이 중요한 이해관계자들이 변화의 주인공이 될 수 있는지 자문해야 합니다.

고객에게

우리의 새로운 모습이, 우리를 오랫동안 사랑해준 충성 고객들에게는 '배신'으로 느껴지지 않을까? 

신규 고객에게는 이 변화의 이유가 명확하고 매력적으로 전달될 수 있는가? 

고객의 마음을 얻지 못하는 변화는 그저 자기만족에 불과합니다.

직원에게

리브랜딩의 가장 큰 적은 경쟁사가 아니라, 변화를 이해하지 못하고 저항하는 '내부 직원'일 수 있습니다. 

직원들은 새로운 브랜드의 가치를 진심으로 이해하고, 자신의 업무에서 그것을 실천할 준비가 되어 있습니까?

그들을 설득하고 동참시킬 내부 브랜딩(Internal Branding) 전략은 리브랜딩의 성패를 가르는 가장 중요한 열쇠입니다.

질문 3. '어떻게(How)' 지켜낼 것인가? - 우리는 이 새로운 '약속'을 지킬 준비가 되었는가?

새로운 브랜드는 세상과 고객을 향한 새로운 '약속'입니다. 

그리고 약속은 말로 끝나는 것이 아니라 행동으로 증명될 때 비로소 의미를 갖습니다. 

리더는 이 약속을 지켜낼 조직의 의지와 역량을 냉정하게 점검해야 합니다.

리브랜딩은 단지 로고를 교체하고 웹사이트를 개편하는 이벤트가 아닙니다. 

그것은 제품, 서비스, 고객 응대 방식, 매장의 경험, 조직 문화 등 고객이 우리를 만나는 모든 접점에서 새로운 약속이 일관되게 지켜져야 하는 

전사적인 변화 관리(Change Management) 프로젝트입니다.

이 거대한 변화를 이끌어갈 충분한 예산과 인력, 그리고 가장 중요한, 

어떠한 반대와 어려움에도 흔들리지 않을 리더의 강력한 의지가 준비되어 있습니까? 

리더의 의지가 부족한 리브랜딩은 '새로운 거짓말'을 추가하는 것과 다를 바 없습니다.

아름다운 결과물을 전에, 성공적인 비즈니스로 가는 올바른 질문을 던지고 명확한 답을 찾는 여정을 먼저 시작해야 합니다. 

이 근본적인 질문들에 대한 답이 명확해질 때, 리브랜딩은 비로소 가장 강력한 무기가 될 수 있기 때문입니다.

리브랜딩은 비용이 아니라, 기업의 미래를 위한 가장 중요한 투자입니다. 

그리고 모든 성공적인 투자는 철저한 사전 질문에서 시작됩니다.​

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